سياسة الخصوصية

من نحن

الجهة المسؤولة عن بياناتك هي «متميز»، عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية، البريد الإلكتروني info@mutamayyez.com، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ «متميز» أو «نحن».

البيانات التي نجمعها

نجمع أقل قدر ممكن من البيانات لتقديم الخدمة:

• طلب التواصل أو الحصة التجريبية: اسم ولي الأمر ورقم موبايله، واسم الطفل الأول وعمره، والوقت المناسب للاتصال، ومن أين وصلت إلينا (مثل رابط حملة إعلانية أو الموقع الذي أحالك إلينا).
• حساب الأهل في التطبيق: رقم الهاتف المُتحقَّق منه، واسم ولي الأمر، وبيانات الأطفال الذين تضيفهم (الاسم، الجنس، العمر، الصورة الرمزية)، والعنوان إن أضفته.
• التعلّم: الحجوزات والحضور والإلغاء، ومستوى الطفل، وتقييم المعلم وملاحظاته بعد الحصة، ورصيد الحصص.
• تسجيلات الحصص: صوت وصورة الحصة كاملة، كما هو موضّح في قسم «تسجيل الحصص ومتابعتها».
• المدفوعات: الباقة والمبلغ وحالة الطلب. بيانات البطاقة يعالجها مزوّد الدفع مباشرة، ولا نخزّن رقم البطاقة لدينا.
• التواصل: ملاحظات مستشارنا التعليمي عن مكالماته ورسائله معك.
• طلبات التوظيف (علّم معنا): الاسم والهاتف والبريد والجنسية والمؤهل وسنوات الخبرة والسيرة الذاتية ورابط الفيديو التعريفي والأوقات المتاحة.
• بيانات تقنية: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي زرتها، وتقارير أعطال التطبيق، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الموضّحة أدناه.

بيانات الأطفال

خدمتنا موجّهة للأطفال، لكن الحساب دائماً باسم ولي الأمر وتحت مسؤوليته. الأطفال لا ينشئون حسابات ولا يدخلون بياناتهم بأنفسهم، ونجمع بيانات الطفل من ولي أمره فقط وبموافقته.

• نكتفي ببيانات الطفل اللازمة للتعليم: الاسم الأول، والعمر، والمستوى، والتقدّم، وتسجيلات حصصه.
• لا نعرض إعلانات للأطفال داخل التطبيق، ولا نستخدم بياناتهم لاستهداف إعلاني، ولا نبيعها لأي جهة.
• لا يرى المعلم إلا ما يلزمه للحصة: اسم الطفل الأول وعمره ومستواه وملاحظات الحصص السابقة. لا يرى المعلم رقم هاتف ولي الأمر.
• يحق لولي الأمر في أي وقت الاطلاع على بيانات طفله أو تصحيحها أو طلب حذفها.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة ولي أمره، نحذفها فوراً. وإذا كان لديك شك في ذلك، تواصل معنا.

تسجيل الحصص ومتابعتها

• تُسجَّل كل حصة (صوت وصورة) لضمان الجودة وسلامة الطفل، وليتمكّن الأهل من متابعة تقدّم طفلهم.
• يكون التسجيل متاحاً للمشاهدة فقط داخل تطبيق الأهل لمدة 30 يوماً بعد الحصة، ولا يمكن تنزيله. بعدها يُحذف تلقائياً من التطبيق ومن أنظمتنا.
• يطّلع على التسجيل ولي الأمر، والموظفون المخوّلون فقط عند الحاجة (مثل الجودة أو معالجة شكوى).
• قد يتابع فريق الجودة المخوّل بعض الحصص مباشرة دون الظهور فيها، للتأكد من جودة التعليم وسلامة الطفل. ولا يُسمح لأي متابع بالتسجيل أو التواصل خارج الحصة.
• لا نستخدم تسجيلات الأطفال في التسويق أو الإعلانات، ولا لتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي، إلا بموافقة منفصلة وصريحة من ولي الأمر.
• يُمنع على المستخدمين تسجيل الحصص أو نشرها بأنفسهم.

كيف نستخدم البيانات

• التواصل معك لحجز الحصة التجريبية وتحديد مستوى طفلك.
• تقديم الحصص: الحجز، والتذكير بالمواعيد، وغرفة الصف، والتقارير بعد الحصة.
• إدارة الباقات والمدفوعات ورصيد الحصص.
• التحقق من رقم هاتفك برمز لمرة واحدة، وحماية النماذج من الرسائل المزعجة.
• تحسين الموقع والتطبيق ومعرفة الحملات الإعلانية التي توصلنا إلى الأهل.
• مراجعة طلبات المعلمين واختيارهم.
• الالتزام بالقانون والتعامل مع الشكاوى.

التحليلات وملفات تعريف الارتباط

نستخدم Google Analytics 4 على الموقع لمعرفة عدد الزوار والصفحات الأكثر زيارة، والأحداث مثل إرسال النموذج، ونوع الجهاز والموقع التقريبي (الدولة أو المدينة). يضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط مثل _ga. لا نرسل إلى Google Analytics رقم هاتفك أو اسم طفلك أو أي بيانات تعرّف عنك مباشرة.

نستخدم أيضاً Meta Pixel على الموقع لقياس نتائج إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام، ولعرض إعلاناتنا لمن زار الموقع. يضع Meta Pixel ملفات تعريف ارتباط مثل _fbp. نرسل إلى Meta فقط أن صفحة فُتحت أو أن نموذجاً أُرسل، ولا نرسل رقم هاتفك أو اسم طفلك أو أي بيانات تعرّف عنك مباشرة. يمكنك منع ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، أو التحكم في الإعلانات التي تظهر لك من تفضيلات الإعلانات في حسابك على فيسبوك (facebook.com/adpreferences).

يحفظ الموقع أيضاً لغتك المفضّلة ومصدر زيارتك في متصفحك فقط (التخزين المحلي)، ولا تصل إلينا إلا مع النموذج إذا أرسلته.

في الموقع والتطبيق نستخدم خدمات Firebase من Google للتحقق من رقم الهاتف برمز لمرة واحدة، وفي التطبيق أيضاً للإشعارات وتقارير الأعطال.

يمكنك منع ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، أو استخدام إضافة Google الرسمية لإيقاف Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).

Google reCAPTCHA

نحمي نماذج الموقع باستخدام reCAPTCHA Enterprise من Google لتمييز الزوار الحقيقيين عن البرامج الآلية. لذلك تجمع Google معلومات عن الجهاز والمتصفح وطريقة التفاعل مع الصفحة. يخضع استخدام reCAPTCHA لسياسة خصوصية Google (policies.google.com/privacy) وشروط خدمتها (policies.google.com/terms).

الهاتف وواتساب والرسائل النصية

• بعد إرسال النموذج، يتواصل معك مستشارنا التعليمي باتصال هاتفي أو عبر واتساب على الرقم الذي أدخلته.
• نرسل رسائل خدمة ضرورية: رموز التحقق، وتأكيد الحجز، وتذكير الحصص، وروابط الدفع والإيصالات.
• قد نرسل عروضاً أو تذكيرات بتجديد الباقة. يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت بالرد علينا أو بإبلاغ مستشارك، وتبقى رسائل الخدمة الضرورية.
• واتساب خدمة تملكها شركة Meta وتنطبق عليها سياسات واتساب. والرسائل النصية تمر عبر مزوّدي اتصالات معتمدين.
• قد نسجّل مكالمات المبيعات وخدمة العملاء لأغراض الجودة والتدريب، وسننبّهك إلى ذلك إن فعّلنا التسجيل.

مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك ولا بيانات طفلك. نشاركها فقط مع جهات تساعدنا في تقديم الخدمة، وبالقدر اللازم:

• الاستضافة والبنية التقنية (خوادمنا، وCloudflare لتوصيل الموقع وحمايته).
• Google: التحليلات وreCAPTCHA وFirebase.
• Meta: قياس الإعلانات على الموقع (Meta Pixel).
• مزوّدو واتساب والرسائل النصية والاتصال.
• مزوّد الفيديو وتخزين التسجيلات.
• مزوّد الدفع الإلكتروني.
• المعلم المسؤول عن حصة طفلك (البيانات اللازمة للحصة فقط).
• الجهات الرسمية، إذا طلب القانون ذلك.

قد يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج الأردن. نختار مزوّدين يلتزمون بحماية البيانات، ونلزمهم باستخدامها لتقديم الخدمة لنا فقط.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• تسجيلات الحصص: 30 يوماً ثم تُحذف تلقائياً من التطبيق ومن أنظمتنا (انظر أعلاه).
• بيانات طلب التواصل أو الحصة التجريبية: طوال فترة تواصلنا معك، ثم 12 شهراً إذا لم تشترك، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
• حساب الأهل وسجل التعلّم: طالما الحساب فعّال. عند حذف الحساب نحذف البيانات أو نجهّلها، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به (مثل الفواتير).
• طلبات التوظيف: 12 شهراً من آخر تواصل، ثم تُحذف.

حماية البيانات

نتعامل مع بيانات الأهل والأطفال على أنها سرّية: لا يطّلع عليها من فريقنا ومعلمينا إلا من يحتاجها لأداء عمله، وبالقدر اللازم فقط، ولا نكشفها لأي جهة خارج الجهات المذكورة في «مع من نشارك البيانات».

نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS) في الموقع والتطبيق، وصلاحيات وصول حسب دور كل موظف، والتحقق بخطوتين لحسابات الموظفين، ونُخفي أرقام الهواتف عمّن لا يحتاجها. لا توجد حماية كاملة على الإنترنت، لكننا نعمل باستمرار على تقليل المخاطر، وسنبلغك إذا تعرّضت بياناتك لحادث يمسّك وفق ما يتطلبه القانون.

حقوقك

وفقاً للقوانين المعمول بها في الأردن، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، يحق لك:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك وعن طفلك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك أو حسابك: من التطبيق (إدارة الحساب ← طلب حذف الحساب) أو بالتواصل معنا. ننفّذ الطلب خلال 7 أيام، فنحذف بيانات الحساب والطلاب أو نجهّلها، ونحتفظ فقط بما يلزمنا القانون به مثل الفواتير والسجلات المالية.
• سحب موافقتك أو الاعتراض على الرسائل التسويقية في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.

نرد على طلبك خلال 15 يوماً، وقد نطلب التحقق من هويتك أولاً.

تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ونبلغك داخل التطبيق أو برسالة إذا كان التغيير جوهرياً.

تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخص خصوصيتك أو خصوصية طفلك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@mutamayyez.com، أو من خلال مستشارك التعليمي.