الشروط والتعليمات

الخدمة

تقدّم «متميز» حصصاً تعليمية مباشرة وفردية للأطفال من عمر 4 إلى 16 سنة، وللمتعلّمين بأنفسهم من عمر 17 سنة فأكثر، في المادة التعليمية المختارة، مدة الحصة 25 دقيقة مع معلم مؤهل، داخل تطبيق متميز. لا يبيع الموقع الباقات مباشرة؛ يتم الاشتراك عبر مستشارنا التعليمي.

الحساب وولي الأمر

• يجب أن يكون صاحب الحساب ولي أمر الطفل أو الوصي القانوني عليه، وعمره 18 سنة أو أكثر.
• أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تدخلها، وعن الحفاظ على سرية الدخول إلى حسابك، وعن كل ما يحدث من خلاله.
• يستخدم الطفل الخدمة تحت إشراف ولي أمره.

الحصة التجريبية المجانية

الحصة التجريبية مجانية وبدون أي التزام، وهدفها تعريف الطفل بالمنصة وتحديد مستواه. تُمنح عادة حصة تجريبية واحدة لكل طفل، ويحق لنا رفض أو إلغاء طلب يبدو مكرراً أو غير جاد.

الحجز والإلغاء والغياب

• يتم إلغاء الحصص من التطبيق، من قِبل ولي الأمر أو الطالب.
• الإلغاء قبل موعد الحصة بـ 60 دقيقة (ساعة) أو أكثر: لا تُحتسب الحصة ولا يُخصم شيء من رصيدك، ويمكنك حجزها في يوم آخر، ويصل إشعار للمعلم. تُحسب الدقائق كاملة: لحصة الساعة 13:00 يبقى الإلغاء مجانياً في أي لحظة من الدقيقة 12:00.
• الإلغاء قبل أقل من 60 دقيقة من الموعد (لحصة الساعة 13:00: من 12:01)، أو غياب الطفل دون إبلاغنا: تُخصم حصة واحدة من رصيدك. ينتظر المعلم 15 دقيقة من بداية الحصة، فإذا لم يدخل الطفل خلالها (لحصة الساعة 13:00: حتى 13:15) يُعدّ غائباً وتُخصم الحصة.
• لا تتحمّل «متميز» أي مسؤولية عن الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور.
• إذا ألغى المعلم الحصة أو تعذّر عقدها بسببنا (مثل خلل تقني من جهتنا)، لا تُخصم من رصيدك، ويحق لك إعادة جدولتها.
• تخضع إعادة الجدولة للمواعيد المتاحة لدى المعلمين.
• قد يتغيّر المعلم أو الموعد لظروف طارئة، وسنبلغك بذلك مسبقاً قدر الإمكان.

الباقات والدفع

• تُعرض الأسعار والباقات عليك عبر مستشارنا التعليمي، وتُدفع عبر رابط دفع آمن من مزوّد دفع معتمد.
• تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ تفعيل الباقة، وتستمر لمدة الباقة المختارة (شهر أو 3 أو 6 أشهر أو سنة). تشمل الباقة حداً أدنى من الحصص شهرياً لكل طالب أو طالبة (8 أو 12 حصة) في المادة التعليمية المختارة، ويمكن حضور حصص أكثر، وتُضاف حصصها إلى رصيد العائلة بعد تأكيد الدفع.
• صلاحية الحصص: يبدأ كل شهر من أشهر الباقة من تاريخ تفعيلها، وتُستخدم حصص كل شهر خلاله. تنتهي صلاحية الحصص غير المستخدمة بنهاية ذلك الشهر وتُخصم من الرصيد، ولا تُرحَّل إلى الشهر التالي ولا يجوز المطالبة بقيمتها أو بتعويض عنها، ما لم يكن عدم استخدامها بسبب إخلال من الشركة (مثل إلغاء المعلم أو خلل تقني من جهتنا)، وعندها تُعاد جدولتها دون خصمها من رصيدك.
• الاسترداد: لا تُسترد المبالغ المدفوعة، مع مراعاة أحكام القانون المعمول به.
• يُعد إتمام الدفع إقراراً بالاطلاع على هذه الشروط والموافقة عليها.
• التجميد: باقة الشهر الواحد لا يمكن تجميدها؛ باقة 3 أشهر حتى أسبوع واحد؛ باقة 6 أشهر حتى أسبوعين؛ باقة السنة حتى 4 أسابيع.

التسجيل والمتابعة

تخضع الحصص لإجراءات ضمان الجودة.

تُسجَّل كل حصة ويبقى تسجيلها متاحاً للمشاهدة فقط في تطبيق الأهل لمدة 30 يوماً بعد الحصة، ثم يُحذف تلقائياً، كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. يُمنع على المستخدمين تسجيل الحصص أو تصويرها أو نسخها أو نشرها بأي وسيلة.

قواعد الاستخدام

• الاحترام المتبادل بين الطفل وولي الأمر والمعلم والفريق.
• عدم مشاركة محتوى مسيء أو غير لائق أثناء الحصة.
• عدم محاولة التواصل مع المعلمين خارج المنصة أو الاتفاق معهم على دروس خاصة خارجها.
• عدم إساءة استخدام الموقع أو التطبيق أو محاولة اختراقهما أو إرسال طلبات آلية أو مزيّفة.

يحق لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه القواعد.

المتطلبات التقنية

تحتاج إلى جهاز (ننصح بالتابلت) فيه كاميرا ومايك، واتصال إنترنت مستقر، ونسخة حديثة من تطبيق متميز. لا نتحمّل مسؤولية انقطاع الحصة بسبب جهاز المستخدم أو اتصاله.

التواصل معك

بإدخال رقم هاتفك، توافق على أن نتواصل معك باتصال هاتفي أو عبر واتساب أو الرسائل النصية بخصوص الخدمة. يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.

طلبات المعلمين

تقديم طلب عبر «علّم معنا» لا يعني قبولك للعمل. نراجع الطلبات ونتواصل مع المرشّحين المناسبين لمقابلة وحصة تجريبية (Demo).

الملكية الفكرية

اسم «متميز» وشعاره وشخصية «ميزو» والمحتوى التعليمي والتصاميم والتطبيق مملوكة لـ متميز أو مرخّصة لها. لا يجوز نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن مكتوب.

حدود المسؤولية

نبذل كل جهد لتقديم خدمة مستمرة وعالية الجودة، لكننا لا نضمن خلوّها التام من الانقطاع أو الأخطاء. وفي حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا على قيمة الحصص المتأثرة.

تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.

القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

تواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط: البريد الإلكتروني info@mutamayyez.com، أو مستشارك التعليمي.